Entregas e Devoluções

ENTREGAS

Quando está a efetuar o check-out no carrinho de compras, serão apresentados: as zonas de expedição, os métodos de entrega disponíveis, bem como os prazos e custos da entrega.

Transporte e entrega
                 I.          Os custos de transporte e entrega dos bens adquiridos, devidamente tabelados, são da responsabilidade do cliente, excepto quando coisa diferente resultar do contrato.
                II.          Os prazos de entrega têm valor meramente indicativo, não vinculando a XIAOMI STORE PORTUGAL, salvo expressa indicação em contrário.
              III.          Antes de efetuar a compra, o cliente deve assegurar que o tamanho do equipamento é o adequado para o local onde vai ser instalado.
              IV.          No momento da compra o cliente assume a responsabilidade pela análise do descritivo do produto, nomeadamente das dimensões e peso, devendo assegurar todas as condições de receção do equipamento.
Na ausência de condições, o equipamento não é colocado no interior da habitação do cliente e o transportador efetua a entrega no rés-do-chão, à porta do lado exterior, seja este prédio ou moradia.
               V.          No caso de ser impossível concluir a entrega agendada do equipamento, a XIAOMI STORE PORTUGAL não efetua a devolução do valor associado aos custos de entrega/ transporte.
              VI.          A XIAOMI STORE PORTUGAL não se responsabiliza por danos decorrentes de atrasos de entrega, excepto quando estipulação expressa o preveja.
            VII.          Em todas as situações nas quais os atrasos na entrega não sejam imputáveis à XIAOMI STORE PORTUGAL,  tal não confere o direito à anulação da encomenda, não podendo a XIAOMI STORE PORTUGAL. ser responsabilizada seja a que titulo for.
           VIII.          Sendo o cliente consumidor final, nos termos definidos na legislação do consumo, o risco de perda ou dano dos bens enviados para entrega pela XIAOMI STORE PORTUGAL transfere-se para o consumidor quando este ou um terceiro por ele indicado, que não o transportador, adquira a posse física dos mesmos.
              IX.          Se o consumidor confiar o transporte a pessoa diferente da proposta pela XIAOMI STORE PORTUGAL, o risco transfere-se para o consumidor com a entrega do bem ao transportador.
                X.          Em quaisquer outras situações o risco de perda ou dano dos bens transfere-se para o cliente com a entrega ao transportador da mercadoria, ainda que contratado pela XIAOMI STORE PORTUGAL
              XI.          O Cliente deverá verificar a conformidade dos bem recebidos, designadamente o estado da embalagem e o número de volumes rececionados, devendo ainda assegurar que a embalagem do produto não se apresenta violada. Caso a embalagem ou o bem se apresente danificado (sejam caixas danificadas ou outros sinais que possam indiciar encontrar-se o artigo danificado), os volumes não correspondam ao número indicado, ou a embalagem se apresente violada, o Cliente pode recusar receber a encomenda.
             XII.          Em todo o caso, o Cliente que detete algum problema no momento da entrega do produto (designadamente pelo facto de a embalagem se encontrar danificada, violada, evidenciar outros sinais que possam indiciar encontrar-se o artigo danificado ou os volumes não correspondam ao encomendado), deverá, desde logo, registar tal facto por escrito na guia de entrega da transportadora, devendo no próprio dia dar conhecimento à XIAOMI STORE PORTUGAL, contactando por correio eletrónico o Serviço de Apoio ao Cliente da XIAOMI STORE PORTUGAL.
           XIII.          Casos os produtos se apresentam danificados ou exista outra falta de conformidade imputável ao transporte, os quais não fossem visíveis no momento da entrega, deverá o Cliente reportar tal facto por escrito à XIAOMI STORE PORTUGALno prazo de 24 (vinte e quatro) horas seguintes à receção do produto por correio eletrónico para [email protected], devendo juntar os elementos demonstrativos dos danos ou outra desconformidade detetada (designadamente reportes fotográficos).
           XIV.          Após a receção do e-mail com a indicação da expedição da encomenda, dispõe de um prazo de 20 dias a contar do presente e-mail para a apresentação de uma reclamação sobre a não receção da encomenda.
            XV.          Deverá ainda o Cliente, mesmo que a encomenda não tenha indícios de maus-tratos ou danos, no campo de observação, colocar sempre 'SUJEITO A CONFERÊNCIA'. Caso contrário a encomenda será dada como entregue em condições.
           XVI.          Salvaguarda-se que a XIAOMI STORE PORTUGAL não se responsabiliza por danos causados durante o transporte que não obedeçam aos procedimentos acima referidos, sendo responsabilidade do Cliente verificar, na altura da entrega, o estado da embalagem e reportar formalmente qualquer desconformidade na guia de transporte no caso de danos visíveis. Todos os envios são cobertos pelo respetivo seguro contratado com a transportadora, no entanto, para que o mesmo possa ser acionado junto da transportadora é condição essencial que os danos sejam devidamente registados na guia de transporte assinada pelo Cliente.
         XVII.          Caso os procedimentos expostos não sejam observados, a transportadora poderá eximir-se a qualquer responsabilidade, não podendo igualmente a mesma ser assacada à XIAOMI STORE PORTUGAL.

Os valores cobrados pela entrega ao domicílio variam de acordo com o tipo de transporte e com a localização.

As entregas em Portugal Continental são feitas, nos dias úteis entre as 9h00 e as 19h00, e têm um custo de 5€ em compras até aos 99,99€. Em compras superiores a 100€ a entrega é totalmente gratuita.  Transporte gratuito não é válido para os de Big Appliances ( Frigorífico e Maquina de Lavar e Secar)

As entregas nas Ilhas (Arquipélago dos Açores e Arquipélago da Madeira), são feitas por via marítima ou por via aérea.

Serviço Marítimo:

Arquipélago da Madeira:                                             Arquipélago dos Açores:

0-5kg tem um custo de 7€                                           0-5kg tem um custo de 7€

5-10kg tem um custo de 10€                                      5-10kg tem um custo de 10€

10-20kg tem um custo de 15€                                    10-20kg tem um custo de 15€

20-30kg tem um custo de 20€                                    20-30kg tem um custo de 20€

+30kg custo sob consulta                                            +30kg preço sob consulta

Nas entregas ao domicílio receberá um email de confirmação da entrega (enviado assim que a sua compra sair do nosso armazém).
Poderá ser contactado pelo transportador, por sms ou email para ser informado da entrega da encomenda.

DEVOLUÇÕES

Devolução e direito de livre resolução

                 I.          Salvo por falta de conformidade do bem, não é possível a devolução de bens adquiridos presencialmente nas lojas físicas da SXIAOMI STORE PORTUGAL, salvo nos casos em que haja prévio acordo escrito da XIAOMI STORE PORTUGALe depois de verificado o estado do produto a devolver.
                II.          Só serão aceites devoluções em que o equipamento e respetiva embalagem se encontrem no mesmo estado aquando do ato de venda e acompanhado de fatura. Em nenhum caso serão aceites devoluções de artigos incompletos, sem componentes e acessórios, com sinais de uso indevido ou cuja manipulação exceda a que normalmente é admitida num estabelecimento comercial.
              III.          Em caso de avaria, será feita a troca por um artigo igual, excepto se não existir stock disponível e os portes pagos no ato da compra, não são reembolsáveis.
              IV.          Tratando-se de compras efectuadas online, e nos termos da respectiva legislação, o consumidor, definido nos termos da legislação do consumo, dispõe de um prazo de 14 dias, contados a partir do dia recepção do bem pelo consumidor ou terceiro por si indicado, para proceder à resolução imotivada do contrato.
               V.          O direito de livre resolução exerce-se através do preenchimento de declaração inequívoca de resolução do contrato, através de formulário disponibilizado para o efeito no sítio da internet da XIAOMI STORE PORTUGAL.
              VI.          Em caso de livre resolução, caberá ao consumidor suportar os custos de transporte relacionados com a devolução do bem.
            VII.          O reembolso de pagamentos pela XIAOMI STORE PORTUGAL será feita através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo consumidor na transacção, salvo acordo expresso em contrário, no prazo máximo de 30 dias

O direito de livre denúncia não é aplicável quando:

a) os bens fornecidos forem personalizados;

b) exista fornecimento de bens selados por motivos de proteção da saúde ou de higiene e tiveram sido abertos após a entrega, entre outros auscultadores e escovas de dentes;

d) os artigos demonstrem sinais ou marcas de utilização, resto de alimentos, sujidade ou pó, ou alguma anomalia causada pelo utilizador (aplicável a todos os artigos Xiaomi);

c) se tenham fornecido gravações ou programas informáticos selados, a que o consumidor tenha removido ou inutilizado o respetivo selo de inviolabilidade;

d) fornecidos conteúdos digitais e se estes tiverem sido reproduzidos ou executados;

Poderás consultar o processo de devolução contactando [email protected] ou ligar  229 964 100 (Chamada Rede Fixa Nacional) para informações sobre os procedimentos de envio. 
Nota: Nunca expedir o artigo que pretendes devolver para a XIAOMI STORE sem contacto prévio com a linha de apoio ao cliente 229 964 100 (Chamada Rede Fixa Nacional).
 

As devoluções devem ser solicitadas via e-mail [email protected].